“把自己的事情交给一个陌生人去做，谁都心里打鼓。”天津市民沈女士说道。跑腿哥能否诚信靠谱地办事也将成为跑腿公司能否进一步发展的关键因素。“不出问题的话，是挺方便的，但是一出错就会添麻烦。”沈女士是一家公司的业务代表，她也曾试用过几次跑腿业务，虽然总体还不错，但是有一次出了问题就让她对跑腿业务不那么放心了。“有一次我在网上下单送个发票，结果跑腿哥把我的发票和人家的发票搞混了，送错了地方，害得客户办不了事儿，白耽误了一下午。”沈女士说，虽然事后跑腿哥道歉了，但是被耽误的事情确实给她带来不小的麻烦，在这次事件后，她再也没有用过跑腿业务了。
由于目前行业的不规范，客户对跑腿公司有顾虑的不在少数，这类公司必须在“规范经营”“提升员工素质”等方面下功夫，只有通过诚信经营不断积攒口碑，才能获得客户的信任。“跑腿单子通常来自网络、朋友宣传，以及靠优质服务赢得的回头客。如果过不了这个门槛，跑腿公司就只能继续停留在目前的生存状态。”浙江省湖州市长兴县市场监管局工作人员认为。
实际上，跑腿服务多是通过电话和网络委托，双方是没有签订任何书面协议的，一旦产生纠纷，顾客难以维权。除了怕跑腿员做事不认真，还有些市民找跑腿员办事，最担心的就是跑腿员事没办成，直接拿钱跑了。比如消费者想找人买个蛋糕，给了预付款对方就直接没影了，那消费者该找谁理论?
“跑腿业务员成分复杂，拿钱不办事直接跑路的情况确实有可能出现，我们刚开始做跑腿业务的时候，学别人用了发传单、名片的方式进行宣传，在我们发单子时，很多人都提出了这个疑问。为了打消顾客疑虑，我们改变思路专门做网络推广。通过网站发布商业信息，就要给网站提供身份证、户籍信息等一堆资料。如果我们没给人家办事，拿着钱跑了，一方面客户肯定能够通过网站找到我，另一方面我在网站上的评价就会降低，以后就接不到活了。”在长春做了三年跑腿业务的陈肖表示，跑腿业务员多是闲散人员，流动性大，大多数跑腿公司无法做好售后服务工作，客户确实有财物安全方面的隐患。
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